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윤진욱 투비유니콘 대표이사
최근 들어 ‘AI 에이전트’란 용어가 자주 언급되고 있다. AI 에이전트는 생성형 AI 기술을 활용해 답변을 생성하는 것에서 한 단계 더 나아가 스스로 업무를 수행하는 시스템이다. 따라서 AI 에이전트는 여러 산업분야의 제품개발에서 매우 다양하고 유용하게 적용되고 있다. 이 기술의 발전은 기존의 업무 방식을 혁신적으로 변화시키고 있으며, 새로운 시장과 기회를 창출하고 있다.
AI 에이전트는 고객 서비스 분야에서 특히 두드러진 역할을 하고 있다. 기존의 챗봇 기술은 텍스트 기반의 단순한 질의응답에 그쳤지만, AI 에이전트는 이를 넘어 음성 인식과 자연어 처리를 통해 사용자와 보다 자연스럽게 상호작용하게 해준다. 예를 들어 공연 티켓 예매가 필요할 때 사용자는 AI 에이전트에게 음성으로 공연이름, 날짜, 시간, 티켓 수량, 비용 등을 말하기만 하면 된다. AI 에이전트는 관련 애플리케이션과 웹사이트를 탐색하여 사용자의 요구에 맞춰 최적의 선택지를 제공하고 예약까지 해준다. 이렇듯 AI 에이전트는 고객의 요구를 신속하고 정확하게 처리하여 만족도를 크게 높여준다.
금융 분야에서는 AI 에이전트의 역할이 점점 더 중요해지고 있다. AI 기반 로보어드바이저는 고객의 투자 성향을 정교하게 분석하여 맞춤형 포트폴리오를 제공한다. 또한, AI는 대출 심사 과정에서 고객의 신용 위험을 평가하고, 부정 거래를 실시간으로 감지하여 금융사기를 방지하는 데에도 활용된다. 이러한 기술은 금융 기관이 보다 효율적이고 안전한 서비스를 제공은 물론 고객 요구에 민첩하게 대응할 수 있다. 헬스케어 분야에서의 AI 에이전트는 진단 보조, 맞춤형 치료, 환자 모니터링 등 다양한 역할을 수행하고 있다. 헬스케어 AI 에이전트는 환자의 상태를 지속적으로 모니터링하고, 이상 징후를 조기에 감지하여 의료진에게 경고를 보내는 등의 기능을 수행한다. 이러한 AI 기반의 솔루션은 의료 서비스의 질을 높이고, 의료비용을 절감하게 된다.
앞으로 AI 에이전트는 인간과의 협업을 통해 시너지를 창출하는 방향으로 더욱 발전할 것이다. AI가 인간의 업무를 보완하고, 작업을 대신 수행하는 데 그치는 것이 아니라, 인간의 창의적 사고를 촉진하고, 복잡한 문제 해결을 지원하는 역할을 담당해 나갈 것이다. 전문가들은 AI 에이전트가 향후 3~5년 내에 모든 분야에서 주요한 서비스로 자리 잡을 것이라고 전망하고 있다.
기업과 사회는 이러한 변화에 능동적으로 준비하기 위해 AI 기술의 발전을 모니터링하면서 윤리적 기준을 엄격히 적용해 나가야 한다. AI 에이전트의 발전이 가져올 긍정적인 변화를 극대화하고, 잠재적인 위험을 최소화하기 위해 우리는 끊임없이 학습하고 준비해야 나아가야 한다.
출처 : [금강칼럼] ‘AI 에이전트’ 시대의 도래